Normas são criadas por um único motivo: Criar uma margem de segurança para que tudo o que tenha sido combinado com o cliente possa ser cumprido dentro dos prazos estipulados. Muito cuidado para não prometer coisas impossíveis ou que independem de você.
È sempre melhor surpreender o cliente do que gerar uma frustração nele.
Pense nisso !
